Как выбрать автомастерскую
Новый автомобиль обслуживается на авторизованной станции технического обслуживания, но когда истекает гарантийный срок или когда мы покупаем подержанный автомобиль, нам нужно подумать, кому доверить техосмотр, замену масла и запчастей и к кому везти машину, когда она сломается.
Выбор на рынке услуг в этой профессии велик, но не все СТО достойны признания. Узнайте, на что следует обратить внимание при выборе механика и чего нужно остерегаться, чтобы не быть обманутым.
Где искать СТО?
Первый способ — искать механика по рекомендации друзей. Если в вашем кругу общения или в семье есть опытный автовладелец — стоит обратиться к нему за советом. Однако прежде чем ехать по адресу или звонить, обязательно посетите их веб-сайт или найдите аккаунт СТО в социальных сетях — прочитав там информацию, вы получите представление о спектре предлагаемых ими услуг и о том, знакомы ли они с обслуживанием вашей марки автомобиля.
Существуют фирмы, специализирующиеся на конкретных марках и моделях и механики, работающие в них, обычно обладают общими знаниями о других автомобилях. Они могут неохотно согласиться на автомобиль, не относящийся к их специализации, поскольку им гораздо проще выполнить ремонт знакомого двигателя или подвески, чем вникать в новую, менее знакомую модель с другими деталями и расположением отдельных систем или баков. То есть, если у вас корейский автомобиль, например Киа, то лучше искать именно Kia сервис, так вы с большей вероятностью успешно обслужите свой автомобиль.
Как проверить механика через интернет?
Неплохо поискать информацию о гаражах или автомеханиках на форумах для пользователей конкретной марки или модели, часто объединенных в тематические клубы. Там автовладельцы обмениваются опытом и делятся адресами гаражей. Большинство таких форумов предлагают бесплатную регистрацию, позволяющую получить доступ к ресурсам уже через несколько минут.
Когда вы читаете советы, обратите внимание на то, не является ли данный пользователь эфемерным однопостером, который написал одно предложение и исчез — член сообщества, который выделяется большим количеством сообщений, аватаром и участвует во многих темах, заслуживает гораздо большего доверия. Живые диалоги с другими участниками форума показывают вовлеченность и построенные отношения с клиентами.
Отзывы из социальных сетей, где пользователи используют настоящее имя, также можно считать высоконадежными — мало кто пишет неправду в группе или на сайте про сервис Киа в Москве с личной фотографией и ссылкой на профиль.
Последний способ поиска механика — это сайты с отзывами о мастерских, оставленными клиентами после обслуживания — чем больше положительных отзывов, тем лучше. Но следует различать сайты-отзовики на независимые и те, которые связаны непосредственно с мастерскими или производителями и поставщиками запчастей. Вторые будут заангажированными, и вы не получите на сто процентов правдивой информации.
На что обратить внимание в мастерской?
Независимо от размера мастерской, у каждого уважающего себя профессионала есть выделенное место для приема клиентов. Это не обязательно должен быть зал ожидания как в аэропорту для пассажиров бизнес-класса с фирменной кофеваркой — достаточно опрятной комнаты с креслом и столом, где вы можете спокойно читать, обсуждать и ожидать. Осматривая такое помещение, стоит обратить внимание, украшены ли стены комнаты дипломами, сертификатами и подтверждениями об обучении.
Неплохо также приехать раньше назначенного времени и понаблюдать за тем, как автомобили клиентов поступают в мастерскую. Уважение к клиенту проявляется и в том, что хорошие механики используют защитную пленку на сиденьях и рулевом колесе, чтобы предотвратить загрязнение салона жидкостями или смазкой.
Цены у СТО – какие выбирать?
Редко кто хочет оставить СТО больше денег, чем нужно, но не стоит ориентироваться только на низкую цену — хорошие услуги, как и в других сферах жизни, должны стоить денег. Помните, что, если цена, названная механиком, кажется вам завышенной, вы имеете право отказаться от ремонта и обратиться за вторым мнением или в другую мастерскую, где цены на те же работы ниже.
Вы можете получить первоначальное представление о предполагаемых ценах и суммах, просматривая форумы СТО в интернете или сайты, где собраны мастерские и отзывы — но имейте в виду, что услуги, описанные в сети, редко будут точно соответствовать тому, что будет выполнено на самом деле.
